Å bygge og pleie et langvarig forho

Å bygge og pleie et langvarig forhold med nye og eksisterende kunder i et miljø der kunder kan handle når og hvor de vil, og ved å:

• Verdsette og oppfylle kundenes behov og forventninger og dermed stimulere flere og hyppigere besøk.

• Forstå kundens motivasjon og forventninger, og spille en aktiv rolle i å se kommersielle muligheter.

• Sikre en positiv handleopplevelse som skaper tillit til merkevaren IKEA før, under og etter besøket.

Dette skal skje ved å arbeide i partnerskap med alle forretningsfunksjoner og til å bidra til kommersiell vekst.

Formålet med stillingen:

Å skape en sømløs betalingsprosess for alle kunder gjennom å:

· Sikre en rask, enkel og kundevennlig betalingsprosess.

· Sikre en kostnadseffektiv betalingsprosess.

· Sikre at betaling håndteres på en pålitelig, effektiv og sikker måte.

· Operasjonelt ansvar for IKEAs lojalitetsprogram: IKEA FAMILY

· Operasjonelt ansvar for ikke-kommersielle aktiviteter innenfor bærekraft.

Hovedarbeidsoppgaver:

· Lede, motivere og utvikle dine medarbeidere til å yte bransjens beste kundeservice i et arbeidsmiljø der IKEA-kulturen er sterk og mangfoldet blant våre medarbeidere gir mulighet til å vokse i henhold til individuelle evner og erfaringer.

· Sikre at det til enhver tid er kompetente medarbeidere i avdelingen som skal opprette og beholde langvarige relasjoner med nye og eksisterende kunder.

· Sikre etterfølgelse av IKEAs sjenerøse bytte og retur rett, og sikre at avdelingen alltid oppleves som velholdt og innbydende for våre kunder.

· Analysere kundens tilbakemeldinger og identifisere muligheter og forbedringspotensialer for alle avdelinger.

· Tett samarbeid med andre avdelinger på varehuset og IKEA Hjemme (IKEAs kundesenter)

· Utvikle, forbedre og stadig søke nye kommersielle muligheter på vegne av varehuset.

· Delta i varehusets jour-ordning der man står ansvarlig for hele varehuset etter en gitt vaktliste.

· Ta aktivt ansvar for drift og utvikling av hele kunderelasjonsavdelingen.

Krav til utdannelse:

Høyskole/Universitet

Krav til arbeidserfaring/kvalifikasjoner:


Ledererfaring med direkte personalansvar, fortrinnsvis fra kundeservice.
Erfaring fra operativ drift
Gode analytiske evner
Evner å jobbe med KPI’er (Key Performance Indicators)
Generell datakunnskap
Beherske norsk skriftlig og muntlig

Krav til personlige egenskaper:


Evner å stille forventninger til kollegaer og sørger for tydelig ledelse og oppfølging.

• Entusiastisk, initiativrik, utadvent og vennlig med en genuin interesse for kundeservice.

• Strukturert, målbevisst og resultatorientert.

• Detaljorientert uten å miste fokus på helheten

• Løsningsorientert, og evner å samarbeide på tvers av varehuset

• Selvstendig men evne til å jobbe i team

• Interesse for hjeminnredning.

Vi som jobber i Kunderelasjonsavdelingen kjennetegnes ved at vi etterstreber å gi hver kunde en fantastisk handleopplevelse. Vi er motiverte, hardt arbeidende, og jobber tett sammen for å nå våre mål. Avdelingen vår kjennetegnes av et pulserende og godt arbeidsmiljø. Vi er en gjeng medarbeidere med høy arbeidskapasitet, høy arbeidsmoral og gode samarbeidsevner.

På IKEA er vi opptatt av våre verdier. Vi er nyskapende, vi våger å være annerledes, vi er alle et godt eksempel, og vi har et høyt fokus på fellesskap og entusiasme.

Vi kan tilby deg gode utviklingsmuligheter i et internasjonalt selskap med godt omdømme, et godt arbeidsmiljø, gode forsikringsordninger, konkurransedyktig lønn, en sterk arbeidskultur, mangfold og en trygg arbeidsplass.

Vi er interessert i å høre hvorfor akkurat DU vil bli vår nye avdelingsleder på IKEA Slependen!

Resultater (polsk) 1:

Budowa i pielęgnowanie długoterminowych relacji z nowych i istniejących klientów w środowisku, gdzie klienci mogą robić zakupy, kiedy i gdzie chcą i przez:• Docenić i zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klientów i w ten sposób stymulować i częstszych wizyt.• Zrozumieć motywacji i oczekiwań klienta i odgrywać aktywną rolę w widząc możliwości handlowych.• Zapewnić pozytywne doświadczenia handlowego, który tworzy zaufanie do marki IKEA, przed, podczas i po wizycie.To będzie się dziać praca w partnerstwie z wszystkich funkcji biznesowych i przyczynić się do wzrostu handlowych.Cel stanowiska:Aby utworzyć bezszwowe finalizacji dla wszystkich klientów poprzez:· Zapewnia szybki, prosty i przyjazny dla klienta finalizacji.· Zapewnić efektywne kosztowo płatności.· Upewnij się, że płatność odbywa się w sposób niezawodne, wydajne i bezpieczne.· Odpowiedzialność operacyjną dla programu lojalnościowego IKEAs: IKEA FAMILY· Odpowiedzialność operacyjną dla działalności niekomercyjnej w dziedzinie zrównoważonego rozwoju.Głównych zadań:· Prowadzić, motywowania i rozwoju pracowników, aby zapewnić najlepszej obsługi klienta w branży w środowisku pracy, gdzie kultura IKEA jest silny i różnorodność wśród naszych pracowników daje możliwość rozwijać indywidualne umiejętności i doświadczenia.· Upewnij się, że to jest cały czas kompetentny personel w regionie, które będą tworzyć i utrzymywać długotrwałe relacje z nowych i istniejących klientów.· Zapewnić sukcesję IKEAs hojne wymiany oraz zwrotu oraz do zapewnienia, że dział zawsze jest doświadczana jako zadbane i przytulne dla naszych klientów.· Analizowanie opinii klientów oraz określenie możliwości i potencjał poprawy dla wszystkich działów.· Współpraca z innymi działami w sklepie i domu IKEA (IKEAs centrum obsługi klienta)· Rozwoju, wzmocnienia i nieustannie poszukują nowych możliwości handlowych w imieniu Department store.· Uczestniczyć w sklepie jour schemat gdzie jesteś odpowiedzialny za całą Department store po danego planu.· Wziąć odpowiedzialność za funkcjonowanie i rozwój relacji całego klienta w departamencie aktywne. Wymagania dla edukacji: College/Uniwersytet Wymagania dotyczące pracy doświadczenie/kwalifikacji: Doświadczenie w zarządzaniu z bezpośrednią osobistą odpowiedzialność, najlepiej z działu obsługi klienta. Doświadczenia z działania historii Dobre umiejętności analityczne Zdolności do pracy z KPI (Key Performance Indicators) Wiedzy ogólnie komputerowej Mistrz Norwegii, mowie iWymagania dla poszczególnych właściwości: Możliwość ustawiania oczekiwania kolegów i oferuje jasne, zarządzania i kontynuacji.• Entuzjastyczne, przedsiębiorczy, wychodzących i przyjazny z prawdziwego zainteresowanie klienta.• Zorganizowany, celowe i zorientowane na wyniki.• Szczegółowo zorientowane bez utraty ostrości na wielki obraz• Rozwiązania zorientowane i zdolność do współpracy w sklepie• Niezależne ale umiejętność pracy w zespole• Zainteresowanie wystrój domu.Charakteryzuje nas, którzy pracują w dziale relacji z klientem, który staramy się dać każdego klienta fantastyczne zakupów. Jesteśmy zmotywowani, ciężko pracujących i są ściśle ze sobą współpracujące, aby osiągnąć nasze cele. Nasz dział wyróżnia się żywe i pozytywne środowisko pracy. Mamy grono pracowników z wysokiej wydajności, wysoką etykę pracy i umiejętności dobrej współpracy.W IKEA jesteśmy namiętny o naszej wartości. Jesteśmy pomysłowi, ośmielamy się być inna, jesteśmy dobrym przykładem, i mamy wysoki nacisk na Wspólnoty i entuzjazm.Oferujemy wiele możliwości rozwoju w firmie międzynarodowej z dobrą reputację, dobrego środowiska pracy, dobre ubezpieczenia, konkurencyjne wynagrodzenie, kultura pracy silne, różnorodność i bezpiecznego miejsca pracy.Jesteśmy zainteresowani, aby usłyszeć, dlaczego dokładnie będzie nasz nowy kierownik działu w IKEA slependen!

Resultater (polsk) 2:

Budowa i pielęgnowaniu długoterminowe relacje z nowych i dotychczasowych klientów w środowisku, w którym klienci mogą robić zakupy, kiedykolwiek i gdziekolwiek chcą, i: . • wyceny i zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klientów, a tym samym stymuluje coraz częstszych wizyt • Zrozumienie motywacji klientów oraz Oczekiwania i odgrywać aktywną rolę w widząc możliwości handlowych. • Upewnij się, pozytywny zakupów, który tworzy zaufanie do marki IKEA przed, w trakcie i po wizycie. Cel ten zostanie osiągnięty poprzez współpracę ze wszystkimi funkcji biznesowych oraz przyczynić się do wzrostu handlowej. Celem stanowiska: Aby utworzyć płynną proces płatności dla wszystkich klientów poprzez: . · Zapewnienie szybkiego, prostego i przyjaznego klientom proces płatności · Zapewnienie skutecznego przetwarzania płatności kosztów. · Upewnij się, że płatność jest obsługiwana w niezawodny, wydajny i bezpieczny sposób. · odpowiedzialność za ich funkcjonowanie IKEA Program lojalnościowy: IKEA FAMILY · Odpowiedzialność Operacyjny działań niekomercyjnych w ramach zrównoważonego rozwoju. Główne obowiązki: · Ołów, motywowania i rozwijania swoich pracowników, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta w branży, w środowisku, w którym kultura IKEA jest silny i różnorodność naszych pracowników pozwala rosnąć według indywidualnych umiejętności i doświadczeń. · Upewnij się, że nie ma w każdym czasie właściwe pracownicy działu do tworzenia i utrzymywania długotrwałych relacji z nowych i dotychczasowych klientów. · Zapewnienie zgodności z IKEA wspaniałomyślnej wymiany i polityki wrócić, i zapewnia, że Dział zawsze postrzegane jak zadbany i przytulny dla naszych klientów. · Analiza opinii klientów i określenia możliwości i potencjał do poprawy dla wszystkich departamentów. · Ścisła współpraca z innymi działami w sklepie i IKEA domu (IKEA Client) · Opracowanie, poprawy i stale poszukiwać nowych możliwości handlowych w imieniu sklepie . · Udział w programie jour magazyn, w którym jeden jest odpowiedzialny za cały dom towarowy dla danego dyżurów. · Weź aktywną odpowiedzialność za funkcjonowanie i rozwój całego działu relacji z klientem. edukacji Wymagania: Szkoła / Uniwersytet Wymagania dotyczące doświadczenia zawodowego / kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu z bezpośrednią odpowiedzialnością za zasoby ludzkie, korzystnie od obsługi klienta. Doświadczenie z operacyjnego dobre umiejętności analityczne Umiejętność pracy z KPI (kluczowych wskaźników wydajności) ogólna wiedza komputer Mistrza pisemnej i ustnej norweskie wymagania dotyczące cech osobowych: . Możliwość ustawienia oczekiwania na kolegów i zapewnienia wyraźnego przywództwa i podążać-up • entuzjastycznie, zaradny, otwarty i przyjazny z prawdziwego zainteresowania obsługi klienta. • Zorganizowany, celowe i ukierunkowane na wyniki. • zorientowane bez utraty ostrości na całości Szczegóły • Rozwiązanie i możliwości do współpracy w całej Dział • Jaźni, ale zdolność do pracy w zespole • Zainteresowanie wyposażenia domu. My, którzy pracują w dziale relacji z klientami cechuje, że staramy się zapewnić każdemu klientowi fantastyczne zakupy doświadczenie. Jesteśmy zmotywowani, pracowici i ściśle ze sobą współpracują, aby osiągnąć nasze cele. Dział charakteryzuje się żywą środowiska pracy. Jesteśmy grupą pracowników z wysokiej zdolności do pracy, wysokim morale i umiejętności pracy zespołowej dobre. W IKEA jesteśmy zaniepokojeni naszych wartości. Jesteśmy innowacyjną, ośmielamy się być inny, wszyscy jesteśmy dobrym przykładem, a my mamy silny nacisk na partnerstwo i entuzjazmem. Oferujemy dobre możliwości rozwoju w międzynarodowej firmie o dobrej reputacji, dobrego środowiska pracy, dobrego ubezpieczenia, konkurencyjne płace, silna kultura pracy, różnorodność i bezpieczne miejsce pracy. Jesteśmy zainteresowani, dlaczego będzie można nasz nowy dział w IKEA Slependen!

Resultater (polsk) 3:

Budowanie i tworzenie długotrwałych relacji z nowymi i istniejącymi klientami w środowisku, w którym klienci mogą sklep gdzie i kiedy chcą, a przez:

• docenić i zaspokojenia potrzeb klientów i ich oczekiwań, a tym samym stymulowanie coraz częstszych wizyt.

• Zrozum klienta motywacje i oczekiwania, oraz odgrywają aktywną rolę w celu sprawdzenia możliwości komercyjne.

• zapewnić pozytywne doświadczenie handlowe, tworzy zaufanie do naszej marki IKEA przed, w trakcie i po wizycie.

to powinno dziać się dzięki współpracy partnerskiej z wszystkich funkcji biznesowych i przyczynić się do wzrostu handlu.

cel zadania:

by stworzyć bezproblemowe przetwarzanie płatności dla wszystkich klientów poprzez:

pozapłacowe towarzyszące zapewniają szybki, łatwy i przyjazny dla klienta przetwarzanie płatności.

· zapewnić oszczędne przetwarzanie płatności.

pozapłacowe towarzyszące zapewnienia, że płatności są obsługiwane w sposób niezawodny, wydajny i bezpieczny sposób.

pozapłacowe towarzyszące właściwość rzeczową dla IKEA - program lojalnościowy historie sukcesu: IKEA FAMILY

· odpowiedzialności operacyjnej dla niekomercyjnych działań w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Hovedarbeidsoppgaver:

pozapłacowe towarzyszące przewodnika,Motywowanie i rozwijanie swoich pracowników do świadczenia w branży obsługa klienta w środowisku pracy, gdzie kultura IKEA jest silny i różnorodność wśród naszych pracowników daje możliwość rozbudowy stosownie do indywidualnych zdolności i doświadczenia.

pozapłacowe towarzyszące zapewnić, że w każdym momencie są kompetentni specjaliści w klinice do tworzenia i utrzymywania długotrwałych relacji z nowymi i istniejącymi klientami.

· Zapewnienie zgodności z IKEA jest szczodry swap i zwrot w prawo i sprawdzić, czy na wydziale zawsze być postrzegany jako dobrze utrzymane i zaproszenie dla naszych klientów.

pozapłacowe towarzyszące analizować opinie klientów i zidentyfikowanie szans i forbedringspotensialer dla wszystkich departamentów.

pozapłacowe towarzyszące ścisła współpraca z innymi działami w department store i IKEA Home (IKEA centrum obsługi klienta)

pozapłacowe towarzyszące opracowania,Poprawa i nieustannie poszukiwać nowych możliwości handlowych w imieniu department store.

pozapłacowe towarzyszące uczestniczyć w varehusets ale bierzemy pod uwagę program gdzie jest odpowiedzialny za cały dział sklepu po danym vaktliste.

pozapłacowe towarzyszące brały aktywny odpowiedzialność za działanie i rozwój całej kunderelasjonsavdelingen.

wymagania wykształcenie:

Campus

pracy wymagania doświadczenie/kwalifikacje:


przywództwo doświadczenie z bezpośrednio zarządzać ludźmi,Najlepiej z customer service.
doświadczenia z eksploatacją pojazdu
dobre zdolności analityczne
zdolności do pracy z CPI'is (Key Performance Indicators)
ogólne odrobiną wiedzy komputer
Master norwegian pisemne i ustne

wymagania dotyczące cech osobowych:


umiejętności aby określić oczekiwania dla kolegów i przedstawić jasną management i kontynuacji.

• entuzjazm, inicjatywa-rich inhabitance;,Real wychodzących i sympatycznego z prawdziwego zainteresowania w obsługę klienta.

• ustrukturyzowane, uprzejmy i reżyserią.

• Detaljorientert bez utraty ostrości na większy obraz -

• zorientowane na rozwiązanie, a także możliwości współpracy pomiędzy kadewe

• niezależne, ale umiejętność pracy w zespole

• zainteresowania hjeminnredning.

My, którzy pracują w Kunderelasjonsavdelingen charakteryzuje, że dokładamy wszelkich starań, aby każdemu klientowi duże doświadczenie handlowe. Jesteśmy zmotywowani, ciężko pracujących i współpracujących ze sobą, aby osiągnąć nasze cele. Nasz wydział jest scharakteryzowany przez prężne i dobre środowisko pracy. Jesteśmy grupką osób pracujących z pełną wydajnością, wysoką etykę pracy i dobrej pracy zespołowej.

W IKEA dokładamy wszelkich starań, aby nasze wartości. Jesteśmy innowacyjni, odważymy się odmienne, wszyscy jesteśmy dobrym przykładem, i mamy wysoki nacisk na wspólnotę i entuzjazm.

możemy zaoferować Ci dobre możliwości rozwoju w międzynarodowej firmie o dobrej reputacji, dobre warunki pracy, dobre forsikringsordninger, konkurencyjne wynagrodzenie, silna kultura pracy, różnorodność i bezpieczeństwo w miejscu pracy.

Jesteśmy zainteresowani, aby usłyszeć, dlaczego chcesz zostać naszym nowym fleet manager w IKEA Nashville!